Widerruf, Rückgabe & Reklamation

Bei DINGFEIN fertigen wir viele Produkte erst nach deiner Bestellung an. Manche Artikel werden zusätzlich ganz individuell für dich personalisiert. Deshalb gelten je nach Produkt unterschiedliche Regeln für Widerruf und Rücksendung.

Mit „Rückgabe“ meinen wir auf dieser Seite die Rücksendung nach einem wirksamen Widerruf oder im Rahmen einer berechtigten Reklamation.

Uns ist wichtig, dass du schon vor deiner Bestellung weißt, woran du bist. Deshalb erklären wir dir die wichtigsten Punkte hier rechtlich und in einfacher Sprache.

Personalisierte und individuell angefertigte Produkte

Rechtliches

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Das betrifft bei DINGFEIN insbesondere Produkte, die nach deinen persönlichen Angaben angefertigt werden, zum Beispiel mit:

• deinem Namen,
• einem individuellen Wunschtext,
• einem von dir hochgeladenen Motiv oder Foto,
• einer speziell für dich erstellten Gestaltung oder
• individuellen Maßen oder sonstigen persönlichen Vorgaben.

Einfach erklärt

Wir fertigen etwas ganz speziell für dich an? Dann kannst du es nicht einfach zurückgeben, weil es dir später doch nicht gefällt.

Beispiel: Du bestellst ein Shirt mit dem Aufdruck „Frank – Grillmeister seit 1984“ oder lässt dein eigenes Logo auf ein Kleidungsstück drucken. Dieses Produkt wurde speziell für dich hergestellt und lässt sich nicht ohne Weiteres an einen anderen Kunden verkaufen. Deshalb ist ein Widerruf grundsätzlich ausgeschlossen.

Natürlich gilt das nicht, wenn wir einen Fehler gemacht haben oder das Produkt mangelhaft ist.

Produkte mit fertigen DINGFEIN Designs

Rechtliches

Bei nicht personalisierten Waren besteht bei einem Onlinekauf grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Allein die Tatsache, dass ein Produkt erst nach Eingang deiner Bestellung produziert oder bedruckt wird, führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Einfach erklärt

Du kaufst ein fertiges Design von uns und änderst daran nichts Persönliches? Dann gelten grundsätzlich die normalen Regeln für einen Onlinekauf.

Wählst du lediglich eine Standardgröße, eine Farbe und ein bereits vorhandenes DINGFEIN Design, wird daraus nicht allein deshalb eine persönliche Sonderanfertigung, weil wir den Artikel erst nach deiner Bestellung bedrucken. Für solche Produkte kann grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.

Wann das Widerrufsrecht bei personalisierten Waren ausgeschlossen ist

Rechtliches

Entscheidend ist nicht allein die Produktion nach Bestelleingang, sondern ob die Ware aufgrund deiner individuellen Vorgaben hergestellt wird beziehungsweise eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Einfach erklärt

Fertiges DINGFEIN Design + Standardgröße: grundsätzlich widerrufbar.

Dein Name, dein Text, dein Foto oder deine individuelle Gestaltung: personalisiert und deshalb grundsätzlich nicht widerrufbar.

Was ist, wenn dein personalisiertes Produkt einen Fehler hat?

Rechtliches

Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten berührt deine gesetzlichen Mängelrechte nicht. Ist die gelieferte Ware mangelhaft, stehen dir die gesetzlichen Rechte nach §§ 437 ff. BGB zu. Im Rahmen der Nacherfüllung kann grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangt werden. Die erforderlichen Aufwendungen trägt im gesetzlichen Umfang der Verkäufer.

Einfach erklärt

Auch ein personalisiertes Produkt muss so bei dir ankommen, wie du es bestellt hast. Wenn uns ein Fehler passiert, kümmern wir uns darum. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn:

• wir einen Namen oder Text falsch gedruckt haben,
• das Motiv fehlerhaft aufgebracht wurde,
• du einen anderen Artikel oder die falsche Größe erhältst,
• das Produkt beschädigt bei dir ankommt oder
• ein Herstellungs- oder Materialfehler vorliegt.

Personalisiert bedeutet nicht: Pech gehabt.

Was ist kein Reklamationsgrund?

Rechtliches

Ein Sachmangel liegt grundsätzlich vor, wenn die Ware bei Gefahrübergang nicht den vereinbarten oder gesetzlich geschuldeten Anforderungen entspricht. Eine falsche Auswahl des Kunden stellt für sich genommen keinen Mangel der korrekt gelieferten Ware dar.

Einfach erklärt

Wenn wir genau das herstellen und liefern, was du bestellt hast, liegt nicht automatisch ein Fehler vor, nur weil du dich später anders entscheidest.

• Du hast Größe M ausgewählt, benötigst aber Größe L. Liefern wir korrekt Größe M, ist das kein Produktionsfehler.
• Du gibst „Stefen“ ein, obwohl „Stefan“ gemeint war. Übernehmen wir deinen eingegebenen Text korrekt, liegt grundsätzlich kein Herstellungsfehler vor.
• Du möchtest nach der Lieferung lieber eine andere Farbe. Bei einem individuell angefertigten Produkt entsteht dadurch kein Widerrufsrecht.

Bitte kontrolliere Namen, Texte, Größen, Farben, Motive und andere Personalisierungsangaben sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschickst.

Falscher oder fehlerhafter Druck?

Rechtliches

Entspricht die ausgeführte Personalisierung nicht den bei Vertragsschluss vereinbarten Eigenschaften, kann ein Sachmangel vorliegen. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Einfach erklärt

Du hast „Frank“ bestellt und auf dem Produkt steht „Franz“? Dein Motiv wurde deutlich fehlerhaft oder unvollständig aufgebracht? Dann melde dich bitte bei uns. Wenn der Fehler bei uns liegt, lassen wir dich damit nicht allein.

Farben und Darstellung am Bildschirm

Rechtliches

Die Darstellung von Farben kann je nach Bildschirm, Displayeinstellung, Material und Produktionsverfahren geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen. Ob eine Abweichung einen Sachmangel darstellt, richtet sich nach den vereinbarten und gesetzlich geschuldeten Eigenschaften des jeweiligen Produkts.

Einfach erklärt

Farben können auf deinem Smartphone oder Monitor etwas anders aussehen als später auf Stoff, Holz oder einem anderen Material. Kleine technisch bedingte Farbunterschiede können deshalb vorkommen. Deutliche Druckfehler, falsche Motive oder andere tatsächliche Mängel sind davon nicht umfasst.

Du hast einen Fehler entdeckt?

Schreib uns an info@dingfein.de. Für eine schnelle Bearbeitung helfen uns:

• deine Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems und
• bei sichtbaren Fehlern ein oder zwei Fotos.

Fotos sind hilfreich, aber keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte.

Unser Grundsatz bei DINGFEIN

Wir fertigen viele Produkte mit viel Aufwand speziell nach deiner Bestellung an. Deshalb bitten wir um Verständnis, dass individuell personalisierte Produkte nicht allein deshalb zurückgegeben werden können, weil sie später nicht gefallen oder versehentlich falsch konfiguriert wurden.

Wenn wir einen Fehler machen oder dein Produkt einen Mangel hat, kümmern wir uns darum.

Hinweis: Diese Seite erklärt Widerruf, Rücksendung und Reklamation bei DINGFEIN. Deine gesetzlichen Rechte werden hierdurch nicht eingeschränkt. Maßgeblich sind ergänzend unsere Widerrufsbelehrung und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.